行業人如何看家具買手模式

行業人如何看家具買手模式

近兩年，短視頻平臺出現了一批“帶（代）你去工廠買家具”的博主，其中以家具之都佛山最為突出。有很多家具買手博主通過“**萬搞定大牌同款家具”，“大牌同款家具做出來了，僅需xx”等有誘惑力的方式，吸引了不少消費者關注。然而近來小編也收到不少消費者反饋，跟買手買家具實際并沒有宣傳中那么實惠，尤其在面臨售后如退換貨等問題時，家具買手也總是顧左右而言他，或者干脆一味的推卸，帶來令人一言難盡的購物體驗。面對這一新型銷售渠道所帶來的效應和潛在影響，近日小編也走訪了家具行業內一些資深相關人士，了解他們的態度和看法。

工廠：新銷售渠道，但需直面售前和售后環節

 在疫情影響全球經濟下行的環境下，無論是主營國內市場還是海外市場，很多家具工廠銷量都出現大幅下滑，有的甚至已經面臨嚴重資金困境。

“以往工廠主要靠直營店或經銷商銷售，現在無論國內外客戶出行都受阻，線下的銷售渠道不如以往了，因此工廠積壓了比較多貨”。佛山一家具廠負責人梁總認為，在當前困境下，家具買手博主能夠將客戶從線上轉化，一襲程度上是為工廠拓寬銷量。與經銷商相比，家具買手是更像是專業的銷售團隊，同樣是通過賺取差價獲利，但在服務環節就沒有那么全面。面對顧客，經銷商有物流、安裝及后期回訪等一系列跟進服務和人員配備。家具買手則更多是促成交的一錘子買賣，在處理售后退貨等一些問題時的確應對不佳，有時甚至需廠家投入精力去處理和跟進售后，對工廠來說，有收獲同時也需要更多付出。

經銷商：客源被截流，壓縮生存空間

一直以來，經銷商都是家具產銷鏈上的重要一環，家具買手的出現給傳統線下銷售渠道帶來的沖擊最為明顯。對消費者來說在不同渠道買家具結果都一樣，但在實際購買流程和服務細節的體驗上卻有很多本質性不同。以往人們買家具都是先去實體店隨便看隨便試，全面了解款式、材質、價格，體驗過舒適度和適用性，多方比價后再最終決定是否購買。而想要和家具買手買產品，需先繳納服務費，買手再根據消費者的預算進行推薦，消費者看圖選款。有條件的可以跟著買手去廠家看貨，但大多數都是通過網絡直接下單，如果不下單的話，服務費也不做退還。

面對這種短、平、快的購物體驗，有近10年家具經銷資歷的任女士表示，家具是服務周期較長的耐用消費品，購買后還有相關的后續服務，消費者除了關心價格和產品質量外，也需要留意服務品質。比如在使用過程中出現損壞、破損需要維修，更換原部件或原材料，買手與消費者在非面對面的情況下，如何保證服務品質，如何處理到位？這一問題消費者還需仔細深入考究。又或者有的家居產品有一些增值服務內容，比如床墊定期除螨，真皮沙發和床具的定期養護，這類更為貼心細致的服務體驗，家具買手顯然無法帶給消費者。

 產品設計師：家具買手鼓吹仿版，對原創帶來極大傷害

王先生在某家具企業擔任設計總監一職，作為有20余年從業經驗的家具人，在看過網上家具買手的一些視頻后，他對家具買手這種大肆宣揚銷售大牌同款的做法表示不滿，這對家具原創者可以說是一種直接的傷害，是一種侵權行為。

原創家具往往歷經市場調研、設計、打樣、評審、包裝、推廣等一系列程序。仿制同款家具只需要一張照片，或者一款原版家具，就可以完成從開模到生產銷售的全過程。家具買手廣泛地推廣平價買大牌同款家具，很容易對消費者形成一種誤導——大牌不值得花大價錢，抄襲也是合理的。

無論是國內還是國外品牌，家具產品很重要的部分是它背后的理念、用材、工藝和服務。米蘭國際家具展一些品牌展區曾不允許中國人帶相機進入，原因就是因為抄襲。目前整個社會和行業都在提倡知識產權保護，家具買手對消費者反向引導，該行為無論是對家具原創者還是整個產業來說，都是一種很大的負面影響。

也有法律人士坦言，對于原創家具品牌來講，追責抄襲者可能存在一定難度，但也并不是無法可依。家具買手推廣、販賣大牌同款家具的做法，本身就是助長抄襲的行為，一定程度上也要承擔法律風險。

新型銷售渠道的出現，對家具行業總體來說是利弊共存。家具買手在為消費者和廠家提供更便捷購銷方式時，應更注意自身規范，全方位考量消費者的需求和體驗。對消費者而言，家具的使用關乎日常每一天?？钍街皇菦Q定了裝飾效果，品質卻決定最終使用年限和使用體驗，一旦發生售后問題，服務就決定了消費者切身利益是否能有保障。因此建議消費者若通過家具買手購買家具，應綜合考量以上因素，不要一味貪圖款式和價格便宜而換來不佳體驗。

瑪奧匯展中心整體規模3萬平方米，是集家具會展、直銷新零售、供應鏈集采和產業服務于一體的綜合性展貿平臺?，攰W匯展中心以“開放共享，融合共贏”為宗旨，秉持“渠道創新&平臺服務”的理念，在舉辦一年兩屆家具展外，更創建了“瑪奧云端家博會”，讓龍家展成為線下線上永不落幕的全球博覽盛會。

 在全力提升會展品質的同時，瑪奧匯展中心以產業服務核心，以“直播帶貨、直銷團購、渠道撮合”為引擎，致力打造“順德家具直播基地”和“e瑪鏈家供應鏈平臺”，為展商、經銷商、消費者提供產地一站式供應鏈撮合服務，全方位賦能家具業，成為引領行業營銷創新的示范平臺和轉型升級的智庫基地。